Offre

Data CRM

Objectifs & enjeux

Le Customer Relationship Management (CRM) vise à maximiser la valeur des relations clients en utilisant l'ensemble des données disponibles pour comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients de manière plus efficace.

En offrant une vision à 360 degrés des utilisateurs, la Data CRM exploite ces informations pour enrichir la connaissance client, favoriser une approche omnicanale et soutenir une amélioration continue des performances. Cette approche permet d'améliorer la satisfaction client et d'accroître la fidélité, mais aussi d'optimiser les efforts marketing et d'assurer une expérience client cohérente sur tous les points de contact.

Les principaux apports de la practices Data CRM

Bâtir un écosystème média robuste pour répondre aux nouvelles contraintes
Mesurer l’impact des actions marketing pour affiner votre stratégie
Optimiser la performance des campagnes en s’appuyant sur la donnée
Mieux adresser ses contacts par une connaissance plus fine des audiences

Nos solutions

Segmenter et connaître ses clients

Identifier le cycle de vie des clients
Prédire les comportements des utilisateurs
Fidéliser les consommateurs
Lutter contre l’inactivité et (ré) activer les contacts en base
Prévenir le churn

Analyse, exploitation et optimisation du programme de fidélité

Audit de la base de clients fidèles, recommandations sur la création d’un programme de fidélité et de ses jalons
Analyser la santé du programme grâce à des KPI des clients encartés vs les clients inconnus
Mesurer l'impact du programme de fidélité sur les ventes et la satisfaction client

Stratégie de marketing omnicanale

Orchestration des différentes stratégies de communication pour éviter la cannibalisation et maintenir une cohérence globale
Optimisation des ressources allouées à chaque canal (MMM)
Centralisation de la réflexion autour d’une approche ROIste

Mesure des performances de la stratégie de communication

Définition des KPIs à suivre
Mise en place de dashboards pour faciliter la lecture et la diffusion à tous les services de l’entreprise

Proposer les meilleurs outils CRM adaptés à l’entreprise

Outils de la gestion de la relation client
Mise en place d’une Customer Data Platform (CDP)
Création de scénarios de Marketing Automation

Nos expertises

un openspace avec des personnes qui travaillent

30 consultants & managers

Experts Data CRM

Data Analysts

Data Scientists

Data Architects

Data Engineers

Des expertises variées acquises dans plusieurs marchés avec chacun leurs spécificités

Création, suivi et optimisation de programmes fidélité

Mise en place de stratégie centrée autour du marketing automation

Approfondissement de la connaissance client par l’actualisation de personas et l’identification de comportements clients récurrents

Recommandations d’actions correctives sur l’architecture des bases de données

Nos méthodologies

Nous proposons un accompagnement et des recommandations personnalisées selon le niveau de maturité Data de chaque entreprise, en maximisant la valeur des données CRM et la valeur des clients. Notre approche aide les organisations à exploiter pleinement leurs données pour offrir des expériences sur mesure, renforçant ainsi la fidélisation et l’engagement envers la marque.

Mise en place et accélération de la stratégie CRM

Audit et unification des données

Afin de consolider et vérifier celles-ci, pour garantir qualité et intégrité tout en obtenant une vision complète et cohérente des clients

Renforcement et/ou déploiement d’outils spécifiques

Adaptés pour une meilleure exploitation des données

Développement de la connaissance client

Identification des forces et des faiblesses de l’entreprise
Utiliser les insights obtenus pour élaborer des stratégies de croissances

Adoption d’une vision 360° des parcours clients pour aller plus loin

Audit et accompagnement méthodologiqueImplementationAudit d’exploitation des outils

Identifier des opportunités d'optimisation et maximiser leur utilisation

Animation ROIste

Mise en place d’analyses précises pour suivre et améliorer la performance
Création de dashboard de suivi complet pour une visibilité en temps réel de vos données et actions marketing

Automatisation des process

Efforts marketing dans un objectif de simplification et d’accélération des mécanismes pour un meilleur retour sur investissement

Adapter et perfectionner la stratégie CRM adoptée

Orchestration et/ou optimisation du plan de communication

Une coordination et une efficacité maximale des efforts marketing sur les différents canaux de communication pour une approche omnicanale cohérente

Création et/ou optimisation du programme de fidélité

Renforcer la relation client
Augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients

Optimisation des efforts marketing

Augmenter l’efficacité des campagnes omnicanales avec des résultats mesurés et améliorés

Identification des comportements récurrents de vos clients

Prévenir le churn, remédier à l’inactivité et développer les indicateurs commerciaux tel le panier moyen, l’upsell ou encore le cross-sell.

Notre méthodologie assure une optimisation de chaque étape du cycle de vie ainsi que celui des clients, tout en respectant les normes RGDP. Cela permettra de maximiser la valeur des données, de renforcer l’engagement client et favoriser une amélioration continue des stratégies.

Une stratégie robuste et personnalisée, qui met les clients au cœur des processus, qui s'adapte aux besoins, à ceux des clients et qui permet d’atteindre les objectifs fixés.