Améliorer la connaissance client
Dans un environnement où tout évolue rapidement et où la concurrence est accrue, il est essentiel de savoir ce que pensent les consommateurs pour améliorer les points de friction.
En segmentant efficacement les clients, les entreprises peuvent mener des stratégies de réactivation pour les inactifs, de compréhension pour les nouveaux clients, en utilisant des scores de prédiction ou de fidélisation pour les consommateurs réguliers. Cela permet d’avoir une vision 360°, de créer des services personnalisés et de mieux comprendre la perception de la marque par les consommateurs.
Cette connaissance approfondie aide à limiter le churn et à détecter des opportunités, tout en offrant une vision stratégique globale des interactions et touchpoints avec les clients.
Face à une concurrence accrue, notamment sur le digital, les entreprises doivent offrir une personnalisation et une expérience client toujours plus poussées pour se démarquer.
Face à une concurrence accrue, notamment sur le digital, les entreprises doivent offrir une personnalisation et une expérience client toujours plus poussées pour se démarquer .Les réseaux sociaux font émerger de nouvelles marques et acteurs chaque jours qui, lorsqu’ils proposent le bon produit et la bonne expérience, gagnent rapidement des parts de marché face à leurs concurrents. A contrario, le moindre bad buzz peut avoir un impact négatif sur les ventes.
De plus, la fin des cookies tiers et les nouvelles contraintes réglementaires / technologiques obligent les entreprises à se recentrer sur leurs données first-party, rendant indispensable l’amélioration de la collecte et de l'exploitation de leurs données clients.
Dans ce contexte, améliorer la connaissance client est un impératif stratégique pour transformer les données en insights actionnables, d'optimiser les interactions et de renforcer la relation avec les clients pour une compétitivité durable.
Chaque marque cherche à optimiser le taux de conversion (CRO) et à réduire les coûts pour gagner des parts de marché. Il n’existe pas de solutions uniques mais une pluralité de leviers pour accroître la performance E-commerce grâce à une stratégie réfléchie, intégrée et diversifiée.
Il existe de nombreux leviers pour améliorer la connaissance clients et ainsi maximiser le ROI de chaque client nouveaux ou fidèles. Il convient alors d’identifier des pistes d’optimisation en fonction de cycle de vie du client.
.jpg)
Optimiser la collecte de données server side avec notre template Piano Analytics
Retour d’expérience sur le déploiement d’un tracking server-side avec Withings
.jpg)
IA & DATA, nouvelles alliés stratégiques de la restauration
Audit et analyse du parcours client
Grâce à notre expertise en CRO (Conversion Rate Optimization), nous analysons en profondeur le parcours client pour identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation. En utilisant des techniques avancées, nous améliorons l'expérience utilisateur pour augmenter les taux de conversion.
Gestion de la relation client
Notre offre CRM se concentre sur la fidélisation et l'engagement des clients en utilisant des stratégies personnalisées. En segmentant les clients et en menant des actions ciblées, nous augmentons leur satisfaction client et leur fidélité à long terme dans une logique d’amélioration continue.
Acquisition et optimisation des médias
Notre offre Media optimise les stratégies d'acquisition en utilisant les canaux les plus performants pour maximiser les conversions. Nous ajustons les campagnes publicitaires en fonction des analyses de données pour garantir un retour sur investissement optimal.
Écoute de la voix du client
Nous mettons en place des outils de social listening pour écouter la voix des clients à travers les plateformes sociales et autres canaux digitaux. Cette offre permet de comprendre leurs perceptions, de réagir rapidement aux feedbacks et de gérer efficacement la réputation en ligne de nos clients.
Modélisation Prédictive
Notre équipe de data scientists crée des modèles prédictifs pour anticiper les comportements des clients. Ces modèles permettent d’identifier des patterns et de limiter le churn, tout en détectant de nouvelles opportunités de croissance.
Collecte et analyse des données
Nous construisons une infrastructure robuste pour la collecte et l’analyse des données grâce à notre expertise en data engineering. Cette structure permet de gérer efficacement les flux de données et de maximiser leur utilisation pour des insights exploitables.
Analyse des données
Notre offre Data Analysis se concentre sur l’analyse détaillée des données clients pour extraire des insights précieux. Ces analyses permettent d’optimiser les stratégies marketing et d'améliorer la connaissance client pour des actions plus ciblées et efficaces.
Identification des données clés
Nous mettons en place des systèmes de tracking avancés pour identifier et collecter les données clés des clients. Cette offre permet de fournir une vision claire et détaillée des comportements clients, essentielle pour des analyses approfondies et des stratégies personnalisées.
Une Équipe d'experts à votre service
Avec une équipe composée de consultants spécialisés dans la gestion de la relation client, l’acquisition média, l'écoute sociale, l’optimisation du parcours client, la science des données, l’ingénierie des données, l’analyse des données et le tracking, nous offrons un accompagnement complet et performant. Nous couvrons tous les aspects de la connaissance client pour transformer les données en leviers de croissance et maximiser la rentabilité.
