Mieux connaitre mes clients
Dans un monde où les points de contact avec les clients se multiplient et deviennent de plus en plus complexes, offrir une expérience client cohérente et personnalisée est désormais une priorité pour les directions marketing.
La bonne orchestration de ces différents canaux et l’unification des données online / offline, permettent aux marques d’obtenir une vision complète des parcours clients, adaptant leur approche aux besoins spécifiques de chaque canal pour leur adresser les bons messages. Cette stratégie optimise la satisfaction client et la rentabilité, en transformant les interactions en opportunités de croissance.
On constate depuis de nombreuses années une évolution des comportements des consommateurs, qui naviguent de manière fluide entre différents canaux (site, app, magasins, média, social media, call center …) .
Aujourd'hui, les clients attendent des expériences cohérentes et sans friction, qu'ils interagissent en ligne, en magasin ou sur tout autre canal. Cette approche unifiée, rendue possible par les avancées technologiques, permet aux marques de briser les silos entre les canaux, offrant ainsi une expérience client harmonieuse qui renforce la satisfaction et la fidélité.
Avec l'essor des nouveaux canaux et les nouvelles habitudes de consommation, les entreprises doivent adapter leurs approches en tenant compte des spécificités (contraintes et opportunités) de chaque canal. En les intégrant, les entreprises peuvent mieux comprendre et anticiper les besoins des clients, ajuster leurs campagnes en temps réel et maximiser l'impact de leurs actions.
Une expérience omnicanale bien orchestrée permet également de personnaliser les interactions à grande échelle, ce qui est devenu un facteur clé de différenciation.
Ainsi, la mise en place de stratégies cross canal et omnicanale permet de proposer une expérience client 360° cohérente, personnalisée et pertinente sur l'ensemble des points de contact.
Avec la multiplication des touchpoints, il devient nécessaire de suivre son client à travers ces points de contacts pour garantir une fluidité de son expérience utilisateur et une image de marque cohérente.
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Analyser les parcours client
Grâce à notre expertise, nous avons accompagné xxx dans l'optimisation de son parcours client, ce qui a permis d'augmenter le taux de conversion de +25% sur les canaux digitaux en 6 mois. En analysant les interactions entre les canaux et les points de contact clés, nous avons priorisé les efforts marketing, réduisant le coût d'acquisition client de -15%.
Une polyvalence des parcours
Nous intervenons sur l'harmonisation des différents parcours. En effet, celle-ci permet d’entraîner une augmentation du panier moyen de 10% à 20%. Cette amélioration découle d'une expérience client plus fluide, d'une meilleure personnalisation des offres, et d'une complémentarité entre les canaux online et offline, qui incitent les clients à dépenser davantage.
Créer un maillage des clients
Nos compétences en Data science et Data analyse nous permette de mettre en place des techniques avancées pour segmenter au mieux les bases clients selon leur comportement. Il peut s'agir de segmentation BtoB et/ou BtoC, avec ou sans Machine Learning. En utilisant une approche RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour notre client LeDuff, nous avons segmenté une base de xx clients et identifié les segments à fort potentiel. Résultat : une augmentation de +30% de la rétention client et +20% des ventes auprès des clients fidèles en seulement 4 mois.
Centraliser et unifier les données
Nous intégrons et centralisons vos données provenant de différentes sources (online et offline) pour créer une vue unique et complète de chaque client. Cette consolidation des données améliore la prise de décision et permet de fournir des expériences client cohérentes et personnalisées.
Mise en place de dashboards
Nous développons des dashboards personnalisés pour suivre et analyser en temps réel les performances de vos stratégies omnicanales. Ces outils de visualisation de données offrent une vue d'ensemble des KPIs clés, facilitant ainsi le pilotage et l'optimisation continue des actions marketing et commerciales.
Accompagnement RUN sur du pilotage CRM
Notre offre CRM inclut un accompagnement stratégique et opérationnel pour le pilotage de vos activités CRM. Nous assurons un suivi continu (RUN) et une optimisation régulière de vos campagnes CRM pour garantir une gestion efficace de la relation client et maximiser la fidélité et la valeur vie client.
Création de modèles prédictifs
Ces modèles permettent de prédire les comportements clients, d'optimiser les stratégies marketing et de favoriser l'accélération de l'omnicanalité. En utilisant des techniques de machine learning et d'analyse prédictive, nous fournissons des insights précieux pour anticiper les besoins et maximiser les opportunités de croissance.
