L’E-merchandising et la personnalisation sont des enjeux majeurs pour Lacoste en raison de la diversité des profils des clients et des produits : la marque séduit tous les âges, toutes les catégories socioprofessionnelles et tous les styles vestimentaires. Il est alors difficile de proposer un site unique où tous les profils peuvent s’identifier.

L’E-merchandising et la personnalisation sont des enjeux majeurs pour Lacoste en raison de la diversité des profils des clients et des produits. En effet, la marque séduit tous les âges, toutes les catégories socioprofessionnelles et tous les styles vestimentaires. Il est alors difficile de proposer un site unique où tous les profils peuvent s’identifier.

La personnalisation des produits propose une expérience optimale à des clients aux attentes différentes. Il est possible de proposer un parcours de navigation en fonction du profil avec des mises en avant de produits, de styles vestimentaires et de contenus différents lui correspondant.

‍

Objectifs

Pouvoir agir rapidement sur les divers blocs de recommandations lorsque le business est en baisse

Améliorer l’expérience client et avoir une synergie entre l’animation des sites et les recommandations poussées, notamment par exemple lors des grands temps forts sportifs de l’année (Roland Garros, Wimbledon, les JO24, US Open…)

Avoir la meilleure stratégie d’algorithme par bloc de recommandations

Améliorer les performances globales de la search sur les différents sites pays

‍

‍Notre réponse‍

Analyse de la donnée : KPI’s principaux (view/click/CTR/CR/Revenue)

Définir les modalités d’actions immédiates semaine par semaine suivant le business

Implication des parties prenantes au processus de priorisation des actions

Définir sur le long moyen terme/long terme la roadmap des A/B Tests et y intégrer les tests liés à la search et aux blocs de cross sell

Mise en place des A/B Tests suivant la roadmap CRO sur les outils Target2Sell et Algolia.

Suivi et communication des chiffres à tous les niveaux de l'organisation via des dashboards pour les A/B Tests et suivi des chiffres hebdomadaires à l’équipe Digital

Suivi hebdomadaire de l’implémentation des derniers pays sur Target2Sell ainsi que des performances pays avec les équipes Target2Sell

Suivi des performances de la search grâce à l’outil Algolia : analyse de la donnée via des rapports Algolia et Looker Studio, et envoi de rapports mensuels aux e-commerce managers de chaque région d’Europe afin d’améliorer les résultats de la search.

‍

‍