Dans un contexte international et devant des ambitions fortes d’accélération digitale, quelle organisation CRO mettre en place ? Comment adapter sa stratégie d’expérimentation aux enjeux individuels des pays tout en préservant une cohérence globale d’expérience ? Comment insuffler une démarche d’expérimentation à la fois au niveau global et local ?

Leader mondial dans le secteur de la boulangerie-viennoiserie, du café bakery et de la pizza-pasta (Brioche Dorée, Del Arte, Bridor, …) , le Groupe LE DUFF est présent dans plus de 100 pays et sur 5 continents.

Dans le cadre de sa transformation numérique, le groupe Le Duff se doit de développer sa présence digitale au sein de ses enseignes. Cette transformation ne peut être pleinement réalisée sans une maîtrise renforcée de la donnée. Bien que la donnée joue un rôle stratégique dans la transformation digitale, elle demeurait sous-utilisée et mal gérée, notamment en raison de l'absence d'une entité dédiée à la gouvernance des données au sein du groupe. Ainsi il devient crucial de faciliter la transversalité entre les équipes métiers et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) afin de répondre aux besoins spécifiques comme le développement de la stratégie CRM du groupe.

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Objectifs

Développer la fréquence de visite en restaurant/point de vente grâce à des programmes de fidélité attractifs, des offres spéciales ou des promotions limitées ou des campagnes de marketing ciblées et personnalisées

Embaser des  clients plus qualifiés grâce à des outils d'analyse avancés pour identifier les caractéristiques des clients et cibler des prospects similaires.

Limiter le taux de churn et améliorer la réactivation client à travers des enquêtes de satisfaction et des analyses de données pour mieux comprendre les points de friction. Cela permettrait ainsi de mettre en place des campagnes de réactivation personnalisées, comme des offres spéciales ou des réductions, pour les clients inactifs.

Mesurer et tracker la performance et la rentabilité sur chaque  canal grâce à des  tableaux de bord pour suivre en temps réel la performance de chaque canal de vente.

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Notre réponse

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Audit de la stratégie CRM et définition d’une nouvelle stratégie CRM en fonction des performances et objectifs business

Développer des scénarios de marketing automation basés sur des triggers pour optimiser le cycle de vie client

Mettre en place des scénarios automatisés et déclenchés par des actions spécifiques des clients pour améliorer leur expérience tout au long de leur cycle de vie.

Amélioration du programme de fidélité avec de nouvelles offres et abonnements

Repenser le programme de fidélité en introduisant des offres attractives et des options d'abonnement pour renforcer l'engagement client.