Air France KLM veut améliorer de son programme de fidélité, “Flying Blue”, à travers une analyse approfondie de sa base de données. L’objectif est de mieux comprendre les comportements des membres Flying Blue, anticiper leurs attentes et adapter les communications en conséquence.

Dans le cadre de la réinvention du cycle de vie client post-Covid, Air France KLM se concentre sur l'amélioration de son programme de fidélité, “Flying Blue”, à travers une analyse approfondie de sa base de données. L’objectif est de mieux comprendre les comportements des membres Flying Blue, anticiper leurs attentes et adapter les communications en conséquence. Cette démarche passe par une segmentation fine des clients, la mise à jour des indicateurs clés et la priorisation des actions pour 2024. Grâce à une approche data-driven, l'équipe identifie des opportunités commerciales, crée des campagnes personnalisées et réactive les clients dormants, tout en maximisant l'engagement et les revenus à travers le CRM.

Objectifs

Analyses de la base de données clients et mise à jour des indicateurs de pilotage des leviers d’acquisition

Fidélisation des clients via des programmes de fidélité performants

Réactivation des clients inactifs / dormants grâce à des communications efficaces et personnalisées. 

‍

Notre réponse

L’approche adoptée pour ce projet

Investigation de la base de données pour remise à plat des indicateurs

Présentation au fil de l’eau et par thème des investigations

Mise à jour de la segmentation 

Définition et priorisation des chantiers  pour 2024

‍

La mise en place pour optimiser le programme de fidélité

Analyse des différentes typologies de campagnes 

Création de catégorisation et objectifs de campagne

Rappel des différents AB test déjà effectués et des résultats

Identification des membres à forte valeur

Création de fiches d’identité par profil de membres/de partenaires

Mise à jour de la segmentation à but pilotage business

Mis à jour du Welcome Process

Transversalité de la connaissance client avec les entités du groupe AirFrance/KLM

‍