En août 2019, Google a apporté une mise à jour majeure à Google Analytics en proposant un nouveau type de propriété intitulé sobrement “APP+WEB”.

Cette nouvelle propriété APP+WEB adresse une problématique que de nombreuses sociétés rencontrent : comment réunir les données des sites Web et des Apps ?

Pour autant, même si vous ne disposez pas d’une App, sachez que mettre en place la propriété App+Web pour assurer le tracking de votre site Web présente de nombreux intérêts.

Dans cet article, nous vous proposons d’explorer le sujet selon les axes suivants :

En quoi la propriété App + Web consiste-t-elle ?
Qu’est-ce que cela apporte de nouveau par rapport à Google Analytics classique et Google Analytics for Firebase (anciennement appelé Firebase Analytics) ?
Faut-il l’envisager pour tracker votre site web et/ou application mobile ?

En quoi consiste cette nouvelle propriété App+Web ?

Pour répondre à cette question, faisons d’abord un petit rappel d’historique :

2005 : Google acquiert Urchin Analytics, une solution de Web Analytics et le renomme Google Analytics
2009 : Google Analytics s’étoffe et propose de tracker les applications mobiles dans une nouvelle propriété “App” (Google Analytics for Apps)
2014 : Google acquiert Firebase, une plateforme de développement pour applications mobiles
Mai 2016 : Google introduit Firebase Analytics qui vient compléter (et surtout concurrencer) Google Analytics for Apps
Mai 2017 : Google renomme Firebase Analytics en Google Analytics for Firebase
Fin 2018 : Google annonce qu’il va abandonner Google Analytics for Apps
2019 : Google déprécie les fonctionnalités “mobiles” de Google Analytics au profit de Google Analytics for Firebase
Août 2019 : Google lance la nouvelle propriété, APP+WEB, pour répondre au besoin de réunir les données Web et App

Cet historique montre plusieurs choses :

Google Analytics a avant tout été pensé pour le Web, pas pour les applications mobiles
Le lancement de Google Analytics for Apps remonte à 2009 et l’outil a peu évolué depuis. Tandis que les applications mobiles se sont démocratisées et le marché du mobile Analytics s’est développé avec l’arrivée de solutions challengers (ex : Amplitude, Mixpanel).
Google a progressivement poussé Google Analytics for Apps vers la sortie en donnant de plus en plus d’importance à Firebase (en finissant par lui donner jusqu’à son nom).

Cependant la transition vers Firebase pose un problème : le tracking des Apps et des sites Web se fait dans des outils distincts qui ne reposent pas sur le même paradigme. En résulte une consolidation complexe des données App et Web.

C’est précisément pour résoudre ce dernier problème que Google a lancé la propriété App+Web !

Quelles nouveautés par rapport à Google Analytics classique ?

Première nouveauté majeure : APP+WEB offre la possibilité d’analyser sur une même plateforme les données d’une ou plusieurs applications mobiles consolidées avec les données d’un ou plusieurs sites Web.

En dehors de cela, APP+WEB apporte également un lot de nouveautés sur le tracking des sites web par rapport à Google Analytics classique.

1. Un tout nouveau paradigme de mesure

APP+WEB est une toute nouvelle version de Google Analytics, totalement différente de Google Analytics classique, qui permet de réconcilier les données Analytics de sites web et d’applications mobiles.

Cette toute nouvelle plateforme ne repose plus sur le même paradigme que Google Analytics (“Utilisateurs > Sessions > Hits”) mais repose sur le paradigme de Google Analytics for Firebase (“Utilisateurs > Événements”).

Sur APP+WEB, la notion de session n’est plus omniprésente comme sur Google Analytics classique. Comme sur Firebase, on mesure des événements et on leur associe des “paramètres” (c’est-à-dire des informations additionnelles).

Ce nouveau modèle de mesure est bien plus flexible que celui de Google Analytics. Sur APP+WEB, il est possible de remonter jusqu’à 25 informations personnalisées sur chaque interaction trackée (contre 4 maximum dans Google Analytics).

2. Enhanced measurement

Sur la nouvelle propriété APP+WEB, Google a renforcé le tracking standard de Google Analytics, en plus des pages vues, on peut activer le tracking des éléments suivants directement via l’interface :

La profondeur de scroll : un événement est automatiquement envoyé à Google Analytics lorsque les visiteurs scrollent jusqu’à voir 90% du contenu d’une page
Les clics sur les liens sortants
L’utilisation du moteur de recherche interne
L’engagement sur les players YouTube intégrés: lecture, vidéo consultée à 10%, 25%, 50%, et 75%, vidéo entièrement visionnée, etc.
Les téléchargements de documents (document, texte, exécutable, présentation, fichier compressé, vidéo, audio)

3. Un rapport temps réel plus complet

À la manière de ce que l’on retrouve sur Google Analytics for Firebase, APP+WEB propose un rapport “Temps réel” plus complet qui permet notamment d’afficher le flux d’activité d’un utilisateur au hasard et sur lequel il est possible de filtrer par version de l’application ou géolocalisation.

On retrouve également le rapport “debugView” de Google Analytics for Firebase qui permet d’isoler le trafic d’un appareil précis à des fins de débogage. Ce dernier rapport facilite grandement le travail de recette de tracking car toutes les informations sont visibles en temps réel à la différence de Google Analytics classique.

4. De nouvelles possibilités pour explorer vos données

Avec APP+WEB, Google rend disponible à tout le monde une nouvelle fonctionnalité appelée “Analyses”

Cette section analyse était jusqu’alors réservée aux licences Google Analytics 360.

Elle permet notamment de :

explorer les données à la manière des rapports personnalisés de Google Analytics
bâtir des tunnels de conversion personnalisés,
bâtir des analyses de cohortes,
bâtir des analyses de parcours
Etc.

Voici quelques exemples concrets de ce que l’on peut faire avec ce module analyse :

1/ Voir la répartition du nombre de sessions et d’utilisateurs actifs par version de l’application et par plateforme (Android, iOS)

2/ Construire un entonnoir de conversion personnalisé

3/ Voir comment jusqu’à 3 segments s’entremêlent

Cette fonctionnalité “Analyse” justifie à elle seule la mise en place de la propriété APP+WEB :

Pour les Apps : Google fournit enfin un moyen d’explorer les données sans recourir à des compétences techniques en SQL contrairement à Google Analytics for Firebase (obligation de passer par BigQuery pour des analyses complexes)
Pour les sites Web : ce nouveau module Analyse va bien au-delà de ce que l’on peut faire avec les “Rapports personnalisés” sur Google Analytics. Les possibilités d’exploration des données sont nombreuses et Google ajoute une couche de data visualisation pour faciliter la lecture des données.

5. Un système de création d’audience infiniment plus puissant

Sur APP+WEB on peut désormais créer des audiences basées sur les events (sur GA on ne pouvait que créer des audiences sur les utilisateurs ou les sessions)

Il est également possible de :

- spécifier une durée d’appartenance à l’audience

ex: inclure tous les utilisateurs qui ont acheté dans les 30 derniers jours

- spécifier une condition de délai entre 2 étapes d’une audience en séquence

ex: inclure tous les utilisateurs qui ont acheté dans les 5 minutes qui suivent leur première visite / ouverture de l’app

6. Un export des données vers BigQuery à moindre coût, voire gratuit !

C’est un point non négligeable. Avec APP+WEB, Google offre la possibilité de profiter à moindre coût d’un export des données vers BigQuery, leur solution de Data Warehousing.

Cet export était jusque là réservé aux licences GA360 ($150k par an).

Le seul prérequis est de souscrire au plan de facturation “Blaze” de Firebase.

Pour autant, vous n’aurez pas forcément à payer pour utiliser BigQuery car Google offre chaque mois :

les 10 premiers Go de données stockées,
les premiers To de données requêtées,

Pour en savoir plus sur le pricing de Firebase, je vous invite à consulter la page dédiée :

https://firebase.google.com/pricing

Enfin, pour savoir comment mettre en place l’export vers BigQuery de votre propriété APP+WEB, vous pouvez consulter l’excellent post de Simo Ahava :
https://www.simoahava.com/analytics/enable-bigquery-export-google-analytics-app-web/

Faut-il envisager une transition de vos implémentations Google Analytics vers cette nouvelle propriété APP+WEB ?

Absolument car :

C’est aujourd’hui la voie à privilégier si vous voulez analyser sites web et applications mobiles de manière agrégée

Cette nouvelle propriété apporte bon nombre de nouveautés par rapport à Google Analytics classique qui justifient la mise en place : amélioration du tracking standard de Google Analytics, accès au puissant module d’analyse pour les licences gratuites, export des données vers BigQuery à moindres frais (voire gratuit), possibilité de créer des audiences complexes incluant une notion de délai entre deux étapes notamment, etc.

Google apporte régulièrement des nouveautés et il est très probable que la solution continue d’évoluer dans les mois à venir. Voici quelques nouveautés à titre d’exemple :
Août 2020 : ajout des rapports ecommerce amélioré

Septembre 2020 :

- - support d’App+Web dans Google DataStudio, la solution gratuite de Dashboarding / Data Visualization de Google (plus de détails ici)

ajout des dimensions personnalisés de portée “appel” (plus de détails ici)

Aujourd’hui, les seuls freins qui subsistent quant à la mise en place d’App+Web sont les suivants :

La documentation n’est pas complète et les ressources en lignes ne sont pas aussi nombreuses que celles que vous pourriez trouver sur Google Analytics Classique (c’est toutefois de moins en moins vrai)
Comme lors de la transition de Google Analytics vers Google Analytics for Firebase, le changement de paradigme risque de freiner l’adoption de la solution au sein des organisations.

En conclusion :

La propriété APP+WEB apporte de nombreuses nouveautés visant à améliorer le tracking proposé par défaut, mais aussi à faciliter l’exploration des données.

En particulier, le système de création d’audience et le module d’analyses justifient à eux seuls la mise en place de la propriété APP+WEB tant ils apportent de possibilités pour exploiter au mieux les données collectées. .

Si l’on pouvait encore reprocher à App+Web son manque de maturité en Juin-Juillet 2020, les évolutions apportées par Google en août et septembre, ajout des rapports ecommerce amélioré et support d’App+Web dans Google Data Studio notamment, inversent la tendance.

Il peut toutefois subsister quelques freins à la mise en place d’App+Web :

Documentation et ressources en ligne moins étoffées que ce que l’on peut trouver pour Google Analytics classique
App + Web représente un grand changement par rapport à Google Analytics classique et cela peut constituer un frein à l’adoption de la solution dans les organisations.

Notre recommandation :

Afin de tirer profit du meilleur des deux solutions, nous vous recommandons de :

mettre en place dès maintenant App+Web pour profiter des fonctionnalités inédites et des nombreuses évolutions à venir (et ce, même si vous ne disposez pas d’application mobile)
…tout en conservant Google Analytics classique et/ou Google Analytics for Firebase, pour effectuer en douceur la transition vers ce nouveau paradigme de mesure proposé par Google