Comment internaliser la création de contenus sociaux via une content factory ?

Comme nous avons pu le voir dans l’article “L’IA au service de la production de contenu pour le social media “, avec une demande de contenu prête à décupler dans les années à venir, les entreprises se tournent vers l’IA non seulement pour répondre à cette croissance mais aussi pour personnaliser et optimiser leurs efforts de communication. 

Initialement testées sous forme de preuve de concept (POC), les approches IA peuvent être évolutives et se transformer en une content factory à part entière, structurée pour la production continue et systématique. En effet, le POC va permettre de démontrer la valeur du modèle, une fois cette première étape décisive, cela va amener les équipes à accélérer et à passer  les modèles à l’échelle pour répondre à un plus grand nombre de cas d’usages. 

L’internalisation de la création de contenus sociaux à travers une “content factory” permet non seulement de centraliser les efforts de création, mais aussi d’harmoniser le message et l’identité de marque à travers les différents canaux sociaux. 

Mise en place d’une infrastructure dédiée

La première étape cruciale dans l’internalisation de la création de contenus sociaux via une content factory est la mise en place d’une infrastructure dédiée. Cette infrastructure doit être conçue pour supporter les opérations à grande échelle et s’adapter aux exigences spécifiques du contenu social media.

Définition du sponsorship

La réussite d’une content factory commence par la définition claire du sponsorship. Il est impératif de désigner une équipe dirigeante responsable du projet, comprenant à la fois des leaders influents au sein de l’organisation et des parties prenantes clés. Ces derniers joueront un rôle crucial dans l’encadrement du projet, depuis sa conception jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle. Une gouvernance efficace et des responsabilités bien définies sont essentielles pour aligner tous les acteurs avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et assurer un pilotage efficace du projet.

Importance de la qualité des données et d’une infrastructure data robuste

Pour soutenir efficacement une content factory, l’importance de la qualité des données et d’une infrastructure data robuste ne peut être sous-estimée. Les données jouent un rôle crucial dans la compréhension des tendances des consommateurs, la segmentation de l’audience, et l’optimisation des campagnes de contenu pour maximiser l’engagement et le retour sur investissement. Une qualité de données élevée assure que les décisions prises sont basées sur des informations précises et fiables, permettant ainsi une personnalisation et une pertinence accrues du contenu.

Une infrastructure data robuste, quant à elle, est nécessaire pour gérer et traiter efficacement les volumes croissants de données générés par les interactions sur les médias sociaux et autres points de contact numériques. Cette infrastructure doit être capable de supporter non seulement l’agrégation et l’analyse de données en temps réel, mais aussi l’intégration de technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Ces technologies peuvent être utilisées pour automatiser la création de contenu, optimiser les campagnes en fonction des performances en temps réel, et générer des insights actionnables pour améliorer continuellement les stratégies de contenu.

Ainsi Carrefour qui a mis en place son Carrefour Marketing Studio qui communique directement avec le Data lake de la marque pour remonter toutes les informations nécessaires sur les clients, les produits, les magasins, les employés, etc.

En tirant parti de cet entrepôt de données, ils forment méticuleusement leurs modèles, améliorant leur précision et permettant une meilleure utilisation de la génération IA. Le contenu généré est ainsi plus précis et plus pertinent.

Cadrage des besoins

Le cadrage des besoins est une autre pierre angulaire de la content factory. Ce processus débute par une analyse approfondie des besoins actuels de l’entreprise en matière de contenu social. Il est crucial de comprendre non seulement ce qui est nécessaire pour maintenir les opérations actuelles, mais aussi de prévoir les ressources qui seront nécessaires pour les expansions futures.

Cela comprend l’identification des types de contenu qui résonnent le mieux avec l’audience cible, les plateformes les plus efficaces pour chaque type de message, et les compétences créatives et techniques nécessaires pour produire ce contenu. Un plan détaillé doit alors être élaboré pour mettre en place les ressources humaines, techniques et financières nécessaires à la création de contenus pertinents et engageants.

En structurant de manière stratégique l’infrastructure et en établissant un leadership fort à travers le sponsorship, les entreprises peuvent poser les bases solides nécessaires pour une content factory efficace, capable de produire du contenu de haute qualité qui soutient les objectifs de croissance et d’engagement de l’organisation.

Formation et intégration des équipes

Selon une étude Adecco auprès de 2000 dirigeants, « la majorité des chefs d’entreprise ne comptent pas former leurs équipes à la maîtrise de l’IA ». Cela peut s’expliquer par une certaine méfiance dans la capacité des équipes à s’adapter et une préférence à recruter en externe pour ces problématiques. Or comme le montre l’étude, la transformation doit être initiée au plus haut niveau par les dirigeants pour accélérer la transformation digitale des entreprises. 

Après la mise en place d’une infrastructure dédiée, la formation et l’intégration des équipes constituent donc la deuxième phase essentielle pour internaliser la création de contenus sociaux via une content factory. Cette étape vise à garantir que tous les membres de l’équipe comprennent leur rôle et sont capables de contribuer efficacement à la production de contenu.

Embarquer les équipes

La réussite d’une content factory dépend grandement de l’implication et de la compréhension de ses membres. Il est donc crucial de développer des stratégies d’onboarding pour former et sensibiliser les équipes à l’utilisation des ressources et des outils de la content factory. En effet, de nombreuses équipes vont être impactées par l’utilisation de nouveaux modèles ou nouveaux services IA que ce soit le Marketing, le CRM, la finance, les produits ou le Pricing. 

Cela inclut la formation technique sur les logiciels de création de contenu, les plateformes de gestion des médias sociaux, et les outils d’analyse de données. 

De plus, il est essentiel de mener des sessions d’évangélisation interne pour assurer l’adhésion à la vision de la content factory, démontrant comment chaque contribution soutient les objectifs globaux de l’entreprise.

Définition des objectifs clairs et mesurables

Pour canaliser les efforts de l’équipe et mesurer l’efficacité de la content factory, il est impératif d’établir des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs doivent être orientés vers des résultats spécifiques tels que l’amélioration de l’engagement, l’augmentation du trafic vers les plateformes numériques, ou la génération de leads qualifiés. Il est également crucial de lier ces objectifs à des indicateurs de performance clés (KPIs) qui reflètent le retour sur investissement (ROI) et d’autres mesures commerciales pertinentes. Une définition précise des objectifs facilite l’alignement des activités de la content factory avec les stratégies marketing et commerciales de l’entreprise, tout en fournissant un cadre pour évaluer et ajuster les stratégies en fonction des performances.

Ces étapes de formation et d’intégration permettent non seulement d’assurer que l’équipe possède les compétences nécessaires, mais aussi de cultiver un environnement collaboratif où l’innovation dans la création de contenu peut prospérer. L’engagement des équipes et la clarté des objectifs sont fondamentaux pour tirer pleinement parti des capacités de la content factory, transformant ainsi les initiatives de contenu en véritables leviers de croissance pour l’entreprise.

Opérationnalisation et optimisation continue

La dernière phase de l’internalisation de la création de contenus sociaux via une content factory concerne son opérationnalisation et son optimisation continue. Beaucoup d’entreprises vont en effet rester à l’étape des POC car il n’arrive pas à scaler les outils ou n’adopte pas une approche d’optimisation continue. 

 Cette étape est cruciale pour garantir que la content factory ne se contente pas de démarrer, mais qu’elle évolue aussi en fonction des besoins changeants de l’entreprise et des dynamiques du marché.

Mise en œuvre et ajustements

Une fois la content factory lancée, l’accent doit être mis sur la mise en œuvre technique et la gestion des opérations quotidiennes. Cela implique de veiller à ce que tous les systèmes et processus fonctionnent de manière fluide et efficace. Il est essentiel de surveiller continuellement la production de contenu pour s’assurer qu’elle respecte les standards de qualité et les directives de la marque. Face aux défis opérationnels, tels que les goulets d’étranglement dans la production ou les délais de mise en marché, des ajustements peuvent être nécessaires pour optimiser les workflows et les allocations de ressources.

Amélioration continue

Pour maintenir l’efficacité et la pertinence de la content factory, une stratégie d’amélioration continue doit être adoptée. Cela inclut l’évaluation régulière de l’efficacité de la content factory à travers des analyses de performance et des retours d’expérience des équipes et des utilisateurs. 

Utiliser des méthodologies comme le PDCA (Plan-Do-Check-Act) peut aider à structurer ces évaluations et à mettre en œuvre des améliorations de manière systématique. En outre, il est crucial de rester à l’écoute des tendances du marché et des retours des utilisateurs pour adapter les contenus et les stratégies en conséquence. Cette adaptabilité assure que la content factory peut réagir rapidement aux nouvelles opportunités et aux exigences des consommateurs.

Conclusion 

L’internalisation de la création de contenus sociaux via une content factory permet non seulement de centraliser et d’optimiser les efforts de création mais aussi d’harmoniser le message et l’identité de marque à travers les différents canaux sociaux. 

La transition d’un simple POC à une opération entièrement fonctionnelle nécessite une mise en place soigneuse de l’infrastructure, une formation et intégration approfondies des équipes, ainsi qu’une stratégie d’amélioration continue pour adapter et affiner les processus en fonction des retours et des évolutions du marché. 

Avec une telle structure, les entreprises peuvent non seulement répondre à l’augmentation de la demande de contenu de qualité mais aussi utiliser de manière stratégique les données et l’intelligence artificielle pour personnaliser et améliorer l’engagement utilisateur. Cette approche intégrée assure une présence en ligne dynamique et pertinente, essentielle pour captiver l’audience moderne et réaliser des objectifs commerciaux stratégiques.