Le 4 et 5 juin, nous avons eu le plaisir d’être partenaire du salon Data & AI for Business organisé par Hub Institute au Pavillon d’Armenonville. Cet événement réservait deux jours d’immersion autour d’un parcours de conférences et d’échanges sur les principaux défis liés à l’adoption de l’IA et aux solutions data dont notre prise de parole sur le déploiement d’une Data Platform au sein du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs avec Daphnée Hamel, Head of Transformation et Marwa Jalili, Senior Manager Data Marketing chez Elevate.

Le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs : Créé en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader européen du tourisme de proximité réinventé. Aujourd’hui, avec ses 4 marques touristiques reconnues et complémentaires – Pierre & Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio – le Groupe exploite un parc touristique de 45 800 appartements, maisons et villas, situés dans 300 sites en Europe.

Contexte & Enjeux 

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, le groupe PVCP (Pierre & Vacances Center Parcs) met en place une plateforme de données centralisée pour moderniser et optimiser ses processus opérationnels et décisionnels. Cette initiative comprend le déploiement d’un nouveau système de réservation pour Center Parcs et d’un nouveau système de gestion des propriétés (PMS), afin de rendre les opérations plus fluides et d’accroître l’efficacité. L’objectif est également de consolider toutes les ressources de données du groupe au sein d’un datawarehouse unifié. 

Cette centralisation vise à standardiser les outils et les processus à travers toutes les entités du groupe, facilitant ainsi le partage et l’analyse des données. En rassemblant ces actifs dans une plateforme unique, PVCP espère répondre plus rapidement et avec plus de précision aux besoins spécifiques des métiers, améliorant ainsi la prise de décision et l’adaptabilité face aux évolutions du marché.

Les problématiques rencontrées lors de la mise en place d’une Data Platform.

La transformation numérique et la mise en place d’une Data Platform soulève une série de défis complexes qui doivent être adressés avec soin pour garantir le succès à long terme de l’entreprise. Ces problématiques englobent plusieurs dimensions stratégiques, opérationnelles et techniques. Daphnée Hamel a pu ainsi nous présenter divers défis que le groupe a pu rencontrer pour mettre à bien ce nouveau projet.. 

• Synchroniser les différentes équipes et les différents projets. Pour garantir l’efficacité et la cohérence de ses initiatives data, le groupe PVCP a mis l’accent sur deux axes cruciaux de synchronisation. D’une part, la synchronisation entre les projets transactionnels et les projets orientés data assure que les systèmes opérationnels.

D’autre part, une collaboration étroite entre l’équipe de data engineering et l’équipe de transformation des données (data transfo) est essentielle. Cette synergie permet de s’assurer que l’infrastructure de données est non seulement robuste et performante, mais aussi adaptée aux besoins spécifiques de traitement et d’analyse des données. 

En travaillant de concert, ces équipes créent un environnement où les données ne sont pas seulement collectées, mais aussi transformées en insights stratégiques de manière efficace.

• Bien communiquer sur tous les enjeux du projet et sur son avancement. Lors de la mise en œuvre de projets de données à grande échelle, tels que la data platform, il est essentiel de maintenir une communication efficace, en particulier sur les aspects techniques qui peuvent être complexes et exiger beaucoup de temps sans produire de résultats immédiatement visibles pour les parties prenantes non techniques. 

Afin de surmonter ce défi, il est crucial d’établir des canaux de communication clairs et de présenter régulièrement des mises à jour adaptées au public cible. Cela implique de traduire les progrès techniques en termes accessibles et de montrer comment ces efforts soutiennent les objectifs à long terme du groupe, même si les livrables eux-mêmes ne sont pas immédiatement évidents pour les métiers ou les sponsors. 

• Gérer le poids du legacy. La gestion du poids du legacy dans les grandes transformations numériques, comme celle entreprise par PVCP, pose plusieurs défis spécifiques. La connaissance souvent fragmentée et la documentation partielle des systèmes existants peuvent entraver les efforts de modernisation. Pour contrer cela, il est crucial de réaliser un inventaire complet et détaillé du legacy, s’assurant que chaque élément est correctement documenté et compris. Cela permettra une transition plus douce vers les nouvelles technologies sans perturber les opérations en cours.

En parallèle, la gestion du changement est un élément indispensable pour assurer l’adhésion et l’efficacité de la transformation. Cela implique de mettre en place des stratégies de communication claires, des formations adaptées aux différents niveaux de l’organisation, et des mécanismes de support continu pour accompagner les utilisateurs à travers les modifications des systèmes et processus.

L’identification des promoteurs du changement côté métier est également fondamentale. Ces leaders d’opinion au sein des différents départements peuvent agir comme relais entre la direction du projet et leurs équipes, facilitant la diffusion des nouvelles pratiques et technologies. Leur soutien peut accélérer l’acceptation des changements en montrant concrètement les bénéfices des nouvelles solutions et en rassurant les utilisateurs sur l’efficacité et la pertinence des innovations 

• Développer et livrer toujours avec une vision produit et long terme. Dans le cadre de ce type de projet, il est impératif de développer et de livrer les solutions non seulement avec un objectif immédiat mais aussi en gardant une vision produit à long terme. Cela signifie concevoir des systèmes qui non seulement répondent aux besoins actuels mais sont également évolutifs et adaptables aux exigences futures. Parallèlement, il est crucial de mettre en place des processus rigoureux de data quality. Ces processus doivent assurer que les données, à mesure qu’elles sont collectées, transformées et stockées, restent précises, cohérentes et fiables. 

Pour soutenir cette vision, l’amélioration continue des processus est essentielle, notamment en intégrant des procédures spécifiques pour la phase de “run”, c’est-à-dire l’exploitation et la maintenance post-déploiement. Cela inclut la mise en place de routines de surveillance, de maintenance préventive et de mises à jour régulières afin de garantir la performance et la sécurité des systèmes sur le long terme.

Enfin, la documentation est une composante fondamentale pour la réussite à long terme de la gestion des données. Documenter minutieusement les tables, les flux de données et les processus permet d’initialiser un data catalog efficace. Ce catalogue joue un rôle clé en fournissant une vue d’ensemble claire et accessible des assets de données, facilitant ainsi leur gestion, leur utilisation et leur gouvernance au sein de l’organisation.

Illustration d’un exemple concret 

Le Groupe PVCP travaille aujourd’hui avec des call centers externes dans différents pays pour répondre aux questions des clients et créer leur réservation par téléphone

L’activité call center a un coût important, le monitoring de la performance au global est donc un enjeu important. 

Cela passe par un reporting historique qui était fait sur Excel ce qui supposait une action manuelle quotidienne chronophage et sans valeur ajoutée qui pouvait potentiellement engendrer des erreurs humaines. Il était complexe et chronophage de le maintenir à jour, d’effectuer des corrections et de le faire évoluer en fonction des besoins. 

Grâce à la Data Platform, un produit data a été développé pour répondre aux ambitions répondant à nos ambitions. Une nouvelle version 100% automatisée sur Tableau a été produite avec sa documentation et permet ainsi de le faire évoluer en fonction des besoins pour intégrer de nouveaux indicateurs. Ce nouveau Tableau permet également d’améliorer la qualité des données avec une correction des erreurs et la création de nouveaux indicateurs comme des alertes ou des contrôles.

Conclusion 

En conclusion, le projet de Data Platform de PVCP démontre l’importance d’une vision à long terme et d’une stratégie intégrée pour le succès de la transformation numérique. Il souligne aussi la nécessité d’une collaboration étroite entre toutes les parties prenantes pour adapter et intégrer les nouvelles technologies de manière à soutenir et à renforcer les objectifs commerciaux du groupe. 

Grâce à cette initiative, Pierre & Vacances Center Parcs se positionne comme un leader dans l’utilisation stratégique des données dans le secteur du tourisme, prêt à répondre aux défis futurs et à saisir de nouvelles opportunités. Un grand merci à Daphnée Hamel pour cette prise de parole inspirante.